Wenn der Gastgeber storniert oder den Einzug verzögert

Eine host-seitige Stornierung oder Verzögerung kurz vor Einzug ist belastend, daher zählt Geschwindigkeit. Melde den Fall sofort, damit Support Optionen prüfen kann, solange noch Alternativen verfügbar sind.

Sofortige Schritte

• Änderung schriftlich über Wohnnetz-Nachrichten bestätigen lassen
• Relevante Screenshots und Zeitablauf sammeln
• support@wohnnetz.com mit Buchungs-ID und geplantem Einzug kontaktieren

Wie Ergebnisse entschieden werden

Der Support prüft Buchungsrichtlinie, Zahlungsstatus und eine ggf. gewählte Mieterschutz-Option. Je nach Berechtigung können Erstattungsprozesse und Hinweise für den nächsten Buchungsschritt folgen.

Warum Mieterschutz existiert

Mieterschutz soll dir einen sicheren Einzug ermöglichen, wenn du online buchst. Nach dem Checkout hält Wohnnetz deine erste Monatsmiete, bis du den Einzug bestätigst — das Geld geht nicht sofort an den Gastgeber.

Danach hast du 48 Stunden nach dem Einzug, um schwerwiegende Abweichungen oder Zugangsprobleme zu melden. Läuft der Einzug gut und wird kein berechtigtes Problem rechtzeitig gemeldet, sendet Wohnnetz die vereinbarte erste Monatsmiete an deinen Gastgeber — in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach deiner Einzugsbestätigung.

Tritt ein abgedecktes Problem auf — etwa eine Stornierung oder Verzögerung kurz vor Einzug — prüft Wohnnetz deinen Fall gemäß Richtlinie. Berechtigte Fälle können eine Erstattung erhalten; nicht jedes Problem wird automatisch erstattet.

Siehe Was ist Mieterschutz? für Details zur Abdeckung und zum Meldeablauf.

Unterlagen vollständig halten

Lösche keinen Nachrichtenverlauf und akzeptiere keine Off-Platform-Zahlungsänderungen, solange der Fall offen ist. Dokumentierte Kommunikation ist wichtig für eine faire Klärung.

Tipp: Teile bei der Support-Anfrage alternative Einzugsfenster mit, damit Umbuchungshinweise schneller möglich sind.