Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, wie Wohnnetz als Mietmarktplatz in Deutschland funktioniert. Sie gelten, wenn du auf wohnnetz.com suchst, inserierst, Nachrichten sendest, buchst oder zahlst.

Wichtig: Dieser Help-Center-Artikel fasst Plattformregeln für den Alltag zusammen. Er ersetzt nicht ein eigenständiges AGB-Dokument, deinen Mietvertrag mit dem Gastgeber oder professionelle Rechtsberatung. Formelle Unternehmens- und Datenschutzhinweise findest du unter `/impressum` und `/datenschutz`. Fragen: support@wohnnetz.com.

1. Geltungsbereich und Zustimmung

1. Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Wohnnetz-Plattform — Inseratssuche, Nachrichten, Buchungsanfragen, Checkout und Kontoeinstellungen.
2. Mit Kontoerstellung, Buchungsanfrage, Inserat oder Checkout stimmst du diesen Bedingungen und geltendem Recht zu.
3. Wohnnetz kann diese Bedingungen für die künftige Nutzung anpassen. Wesentliche Änderungen werden über die Plattform oder deine Konto-E-Mail mitgeteilt. Fortgesetzte Nutzung nach Hinweis gilt als Zustimmung, soweit rechtlich zulässig.

2. Begriffe

• Plattform — die Wohnnetz-Website und zugehörige Dienste.
• Mieter — Nutzer, der über die Plattform eine Unterkunft sucht oder bucht.
• Gastgeber — Nutzer, der eine Unterkunft inseriert und Buchungsanfragen annehmen kann.
• Buchung — bestätigter Aufenthalt zwischen Mieter und Gastgeber mit vereinbarten Ein- und Auszugsterminen.
• Mieterschutz-Gebühr — einmalige 99-€-Plattformgebühr für Mieter im Checkout nach Annahme durch den Gastgeber (siehe Abschnitt 9).
• Gastgeber-Servicegebühr — pauschale 99-€-Gebühr pro erfolgreicher Buchung auf Gastgeberseite (siehe Abschnitt 9).
• Inseratsrichtlinie — Flexible oder Strenge Stornierungsregeln, die vor der Buchung im Inserat angezeigt werden.

3. Wohnnetz als Marktplatz (kein Vermieter, keine Agentur)

Wohnnetz ist ein Online-Marktplatz, der Mieter und Gastgeber zusammenbringt, Kommunikation ermöglicht und die erste Buchungszahlung sicher abwickelt. Wohnnetz ist keine Immobilienagentur, kein Hausverwalter und kein Vermieter.

• Mietverträge kommen zwischen Mieter und Gastgeber zustande. Wohnnetz ist nicht Vertragspartei.
• Wohnnetz garantiert nicht jedes Inseratsdetail, den Zustand der Immobilie oder das Verhalten von Gastgebern über die hier beschriebenen Plattformprozesse hinaus.
• Gastgeber bleiben verantwortlich für Objekt, Mietbedingungen, Hausregeln, Kaution nach Einzug und Einhaltung lokaler Vorschriften.
• Mieter bleiben verantwortlich für Inseratsprüfung, klare Kommunikation und vertragliche Pflichten nach Einzug.

Siehe auch: Ist Wohnnetz eine Immobilienagentur? und Mietverträge.

4. Registrierung und Konten

1. Registrierung ist erforderlich für Buchungsanfragen, Inserate, Nachrichten und Checkout-Zahlungen.
2. Die Registrierung ist kostenlos. Es gibt kein monatliches Abo zum Suchen, Schreiben oder Führen eines Inserats auf Wohnnetz.
3. Gib korrekte, aktuelle Daten an (Name, E-Mail und weitere Profilangaben). Halte Kontodaten unter Einstellungen aktuell.
4. Eine Person darf Wohnnetz als Mieter und Gastgeber mit demselben Konto nutzen, aber keine Doppelkonten zur Umgehung von Regeln oder Gebühren anlegen.
5. Dein Konto ist persönlich. Teile keine Zugangsdaten und übertrage das Konto nicht auf andere Personen.

5. Kontosicherheit und Nutzerverhalten

Du bist für Aktivitäten auf deinem Konto verantwortlich und musst die Plattform rechtmäßig nutzen.

• Bewahre dein Passwort geheim und nutze ein starkes, einzigartiges Passwort.
• Melde verdächtigen Zugriff sofort an support@wohnnetz.com.
• Veröffentliche keine falschen, irreführenden oder illegalen Inhalte in Inseraten oder Nachrichten.
• Belästige keine Nutzer, versende keinen Spam und scrape die Plattform nicht.
• Umgehe nicht Wohnnetz-Checkout, Gebühren oder Nachrichten für auf der Plattform initiierte Buchungen.
• Verlange oder zahle keine erste Monatsmiete, Kaution oder Buchungsgebühren außerhalb des offiziellen Wohnnetz-Checkouts — das untergräbt Buchungsschutz und Support-Ansprüche.

Wohnnetz kann Konten bei Regelverstößen oder Sicherheitsrisiken sperren oder einschränken.

Tipp: Halte Absprachen vor der Buchung in Wohnnetz-Nachrichten fest, damit der Support bei Problemen den Zeitablauf nachvollziehen kann.

6. Inserate und Pflichten von Gastgebern

Gastgeber, die auf Wohnnetz inserieren, verpflichten sich:

1. Die Unterkunft ehrlich zu beschreiben — Preis, Verfügbarkeit, Hausregeln und erforderliche Unterlagen.
2. Authentische Fotos zu verwenden, die den angebotenen Raum zeigen.
3. Vor Veröffentlichung eine Flexible oder Strenge Stornierungsrichtlinie zu wählen; Mieter sehen sie vor der Buchung.
4. Bestätigte Buchungen einzuhalten und zeitnah über Zugang, Schlüssel und Einzug zu informieren.
5. Stripe Identity und Stripe Connect für Auszahlungen abzuschließen, bevor Plattformüberweisungen erfolgen.
6. Sicherzustellen, dass sie berechtigt sind, die Immobilie zu vermieten (inkl. Untervermietung, falls zutreffend), und lokale Pflichtunterlagen zu haben.

Wohnnetz kann Inserate entfernen oder sperren, die gegen Plattformregeln verstoßen oder betrügerisch wirken.

7. Buchungsablauf und Mietverträge

1. Der Mieter sendet eine Buchungsanfrage mit Terminvorschlag und erforderlichen Bewerbungsdaten.
2. Der Gastgeber kann annehmen oder ablehnen. Bewerbung ist kostenlos — keine Zahlung bis zur Annahme. Nach Annahme schließt der Mieter den Checkout für Miete, Nebenkosten und Mieterschutz-Gebühr ab (siehe Abschnitt 9).
3. Kaution (falls verlangt) zahlst du direkt an den Gastgeber gemäß Inserat — nicht über Wohnnetz-Checkout.
4. Der Mietvertrag zwischen Mieter und Gastgeber regelt laufende Pflichten — Kündigungsfristen, Nebenkosten, Kautionsrückzahlung und Hausregeln. Wohnnetz empfiehlt einen schriftlichen Vertrag, abgestimmt auf Inserat und Nachrichtenverlauf.
5. Wohnnetz erstellt oder unterschreibt den Mietvertrag nicht für eine Partei.

8. Einzug und Auszug

Einzug

• Das Einzugsdatum steht in der bestätigten Buchung.
• Erste Monatsmiete und zum Buchungszeitpunkt fällige Posten werden über den Wohnnetz-Checkout gezahlt, sofern dein Buchungsablauf nichts anderes ausweist.
• Melde schwere Abweichungen vom Inserat oder Zugangsprobleme umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Einzug bei abgedeckten Abweichungsfällen unter Mieterschutz-Bedingungen).
• Bestätige den Einzug im Plattformablauf, wenn dazu aufgefordert, damit Auszahlung und Buchungsdaten korrekt bleiben.

Auszug

• Das Auszugsdatum ist Teil der bestätigten Buchung und des Mietvertrags.
• Laufende Miete, Kautionsrückzahlung und Abschlusskosten werden direkt zwischen Mieter und Gastgeber nach Vertrag geregelt — nicht über den Wohnnetz-Checkout.
• Dokumentiere Auszugskommunikation und Übergabeabsprachen nach Möglichkeit in Wohnnetz-Nachrichten.

9. Zahlungen und Plattformgebühren

9.1 Buchungsanfrage (keine Zahlung)

Wenn du dich auf ein Inserat bewirbst, sendest du deine Anfrage ohne Kosten. Du siehst eine Vorschau der Beträge, die bei Annahme fällig wären.

9.2 Erster Buchungs-Checkout (Mieter, nach Annahme)

Nach Annahme durch den Gastgeber laufen erste Monatsmiete, monatliche Nebenkosten und die Mieterschutz-Gebühr über den Wohnnetz-Checkout (Stripe). Vor der Zahlung siehst du eine positionsweise Aufschlüsselung. Typische Bestandteile:

• Erste Monatsmiete (nach gewählten Terminen)
• Monatliche Nebenkosten laut Inserat (falls nicht all-inclusive)
• Einmalige Mieterschutz-Gebühr von 99 € — verpflichtende Wohnnetz-Plattformgebühr, nach Zahlung nicht erstattungsfähig

Kaution (falls verlangt) zahlst du direkt an den Gastgeber — nicht über diesen Checkout.

9.3 Gastgeber-Servicegebühr

• Inserieren auf Wohnnetz ist kostenlos.
• Nach jeder erfolgreichen Buchung (Mieter schließt Einzug bei bestätigtem Aufenthalt ab) zahlt der Gastgeber eine pauschale 99-€-Wohnnetz-Servicegebühr pro Buchung.
• Die Gebühr wird auf Gastgeberseite berechnet und nicht von der ersten Monatsmieten-Auszahlung abgezogen.
• Es gibt kein wiederkehrendes Inserats-Abo — keine Gebühr für inaktive oder unveröffentlichte Inserate.

9.4 Auszahlungen an Gastgeber

Nach Einzugsbestätigung und ggf. Haltefristen überweist Wohnnetz die vereinbarte erste Monatsmiete auf das verbundene Stripe-Konto des Gastgebers. Gastgeber müssen gültige Stripe-Connect-Auszahlungsdaten pflegen.

9.5 Laufende Miete nach Einzug

Künftige Monatsmieten und die meisten wiederkehrenden Kosten zahlst du direkt an den Gastgeber gemäß Mietvertrag. Wohnnetz zieht laufende Miete nach dem ersten Buchungs-Checkout nicht ein.

Tipp: Erstelle einen Screenshot deiner Checkout-Übersicht mit Miete, Nebenkosten und 99-€-Mieterschutz-Gebühr — alle Positionen sind in einem Schritt nach Annahme fällig.

10. Stornierung und Erstattungen

1. Jedes Inserat zeigt vor der Buchung eine Flexible oder Strenge Stornierungsrichtlinie. Sie gilt nach Bestätigung deiner Buchung.
2. Vor Annahme durch den Gastgeber — storniere offene Anfragen unter Meine Buchungen; ohne Annahme fällt keine erste Monatszahlung an.
3. Nach Annahme und Zahlung — Erstattung von Miete und Kaution richtet sich nach Inseratsrichtlinie und Stornierungszeitpunkt. Früheres Stornieren verbessert unter flexiblen Regeln meist das Ergebnis.
4. Die 99-€-Mieterschutz-Gebühr ist bei Stornierungen nicht erstattungsfähig. Nur Miet- und Kautionbeträge werden nach Richtlinie geprüft.
5. Gastgeber-Stornierungen kurz vor Einzug können unter Mieterschutz-Bedingungen eine zusätzliche Prüfung auslösen.

Siehe: Stornierungsrichtlinien, Stornierung vor Einzug und Ist die Mieterschutz-Gebühr erstattungsfähig?

11. Identitätsprüfung

Wohnnetz nutzt Stripe Identity und Stripe Connect, um Betrug zu reduzieren und sichere Auszahlungen zu ermöglichen.

Mieter — Identitätsprüfung ist im Bewerbungs-/Buchungsablauf in den meisten Fällen erforderlich, bevor Anfragen an Gastgeber gehen.

Gastgeber — Identitätsprüfung und Stripe-Connect-Onboarding sind nötig zum Inserieren, für Auszahlungen und den Verifiziert-Status.

Die Prüfung bestätigt die Identität des Kontoinhabers. Sie bescheinigt kein Eigentum an der Immobilie und garantiert keine Inseratsgenauigkeit. Das Label Verifiziert ist ein Vertrauenssignal, keine rechtliche Garantie.

12. Datenschutz

Wohnnetz verarbeitet personenbezogene Daten für Konten, Buchungen, Zahlungen, Nachrichten und Identitätsprüfungen. Details stehen in der Datenschutzerklärung unter `/datenschutz` und im Artikel Datenschutz und DSGVO.

Du kannst DSGVO-Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung soweit zulässig) über support@wohnnetz.com von deiner Konto-E-Mail aus ausüben. Sprache und Kontoeinstellungen verwaltest du unter Einstellungen.

13. Verfügbarkeit und Änderungen der Plattform

1. Wohnnetz strebt zuverlässigen Betrieb an, garantiert aber keinen unterbrechungsfreien Zugang. Wartung, Sicherheitsarbeiten oder Ausfälle Dritter können zu temporären Einschränkungen führen.
2. Funktionen, zum Buchungszeitpunkt angezeigte Gebühren und Abläufe können sich weiterentwickeln. Vereinbarte Checkout-Summen sind für bestätigte Buchungen fix; künftige Buchungen folgen den im Checkout angezeigten Preisen.
3. Wohnnetz kann Funktionen mit angemessener Vorankündigung einstellen, soweit praktikabel.

14. Streitigkeiten, Support und Durchsetzung

• Plattformprozesse (Checkout, Buchungsstatus, Auszahlungszeitpunkt, Mieterschutz-Berechtigung) — support@wohnnetz.com mit Buchungs-ID.
• Streit um Objekt, Kaution oder laufende Miete — vorrangig zwischen Mieter und Gastgeber nach Mietvertrag; Wohnnetz-Support erklärt nur plattformbezogene Schritte.
• Wohnnetz kann Nutzer bei Verstößen, Betrug oder Gefährdung anderer Nutzer verwarnen, einschränken oder entfernen.

15. Weitere Rechtsressourcen

• Impressum
• Datenschutzerklärung
• Mietverträge
• Was „verifiziert“ bedeutet

Für vertragsspezifische Fragen, die dieser Überblick nicht beantwortet, kontaktiere support@wohnnetz.com. Eine eigenständige AGB-Rechtsseite kann später folgen; bis dahin bilden dieser Artikel zusammen mit Impressum und Datenschutz die primäre öffentliche Referenz für Plattformbedingungen.