Wenn das Objekt nicht dem Inserat entspricht

Du hast deinen ersten Monat über Wohnnetz bezahlt. Das Geld bleibt auf der Plattform, bis der Einzug bestätigt ist — es geht nicht sofort an deinen Gastgeber.

Am Einzugstag — Unterkunft zuerst prüfen

Öffne [Meine Buchungen](/help/articles/my-bookings-stays) → Aufenthalte → Bevorstehend. Öffne deinen Aufenthalt und vergleiche die echte Unterkunft mit dem Inserat:

• Zimmergröße, Möbel und Ausstattung
• Sauberkeit und Sicherheit
• Alles, was im Inserat fehlt

Mach zeitgestempelte Fotos, bevor du auspackst.

Wenn alles passt — Einzug bestätigen

Tippe Einzug bestätigen in Meine Buchungen, sobald du Zugang hast und die Unterkunft dem Inserat entspricht.

Dein Gastgeber bestätigt separat. Wenn ihr beide bestätigt habt, kann Wohnnetz die erste Monatsmiete an deinen Gastgeber freigeben.

Wenn die Unterkunft erheblich abweicht — noch nicht bestätigen

Tippe nicht auf Einzug bestätigen, wenn die Unterkunft klar nicht dem Inserat entspricht. Die Bestätigung signalisiert, dass der Einzug geklappt hat, und startet die Auszahlung an den Gastgeber.

Stattdessen:

1. Schreib deinem Gastgeber in Wohnnetz-Nachrichten — beschreibe die Abweichung und teile Fotos im Chat.
2. Schreib an support@wohnnetz.com mit deiner Buchungs-ID, was nicht stimmt, und deinen Fotos. Setze „Einzugsproblem“ in den Betreff. So meldest du eine Abweichung formal — es gibt keinen separaten Melde-Button in der App.
3. Halte die Kommunikation auf Wohnnetz, solange der Support deinen Fall prüft.

48-Stunden-Fenster

Melde schwerwiegende Abweichungen oder Zugangsprobleme innerhalb von 48 Stunden nach dem Zugang. Siehe Was ist Mieterschutz? für die Abdeckung.

Bei rechtzeitiger Meldung kann Wohnnetz deinen Fall prüfen und die Auszahlung zurückhalten. Berechtigte Fälle können eine Erstattung nach Richtlinie erhalten — nicht jedes Problem wird automatisch erstattet.

Stattdessen stornieren?

Wurde deine erste Zahlung noch nicht an den Gastgeber gesendet, siehst du in Meine Buchungen ggf. Buchung stornieren. Erstattungen folgen der Stornierungsrichtlinie des Inserats. Bei Abweichungen schreib zuerst an den Support.

Nachrichten vs. Support-E-Mail

• Nachrichten — mit dem Gastgeber sprechen und alles auf der Plattform dokumentieren.
• support@wohnnetz.com — formale Mieterschutz-Prüfung, Erstattungen und Auszahlungsstopps.

Tipp: Mach einen Screenshot deiner Aufenthaltsseite in Meine Buchungen — dort siehst du Buchungs-ID und Status für den Support.